Uvjeti i odredbe
Hotel Prišćapac Resort & Apartments
Sadržaj
- Podaci o pružatelju usluga
- Opća pravila
- Ugovorna strana
- Ugovor, rezervacija, izmjene i obveza obavještavanja
- Uvjeti otkazivanja
- Cijene
- Uvjeti plaćanja i jamstva
- Uvjeti korištenja hotelskih usluga
- Kućni ljubimci
- Raskid ugovora i prestanak obveze pružanja usluga
- Jamstvo smještaja
- Bolest ili smrt gosta
- Prava ugovorne strane
- Obveze ugovorne strane
- Odgovornost ugovorne strane za naknadu štete
- Prava pružatelja usluga
- Obveze pružatelja usluga
- Odgovornost pružatelja usluga za naknadu štete
- Povjerljivost
- Viša sila
- Nadležnost i mjerodavno pravo
1. Data of the Service Provider
Puni naziv društva: Balaton d.o.o. za turizam
Skraćeni naziv: Balaton d.o.o.
Naziv hotela kojim upravlja: Hotel Prišćapac Resort & Apartments
Sjedište: Prišćapac b.b., HR-20271 Prižba-Blato, Otok Korčula, Hrvatska
Naziv registracijskog suda: Trgovački sud u Dubrovniku
Matični broj društva: 090008295
PDV identifikacijski broj (EU VAT): HR34272364825
Zastupa: g. Laszlo Romacz, generalni direktor (GM)
2. Opća pravila
2.1. Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje smještajnih kapaciteta i povezanih usluga koje pruža Pružatelj usluga.
2.2. Posebni i individualni uvjeti ne čine sastavni dio ovih Općih uvjeta poslovanja, ali ne isključuju sklapanje posebnih ugovora s turističkim agencijama, turoperatorima i drugim organizatorima, uz uvjete prilagođene vrsti poslovne suradnje.
3. Ugovorna strana
3.1. Usluge koje pruža Pružatelj usluga koristi Gost.
3.2. Ako se narudžba usluga podnosi izravno Pružatelju usluga, Gost se smatra Ugovornom stranom. Pružatelj usluga i Gost zajedno, pod uvjetom da su ispunjeni svi potrebni uvjeti, postaju Ugovorne strane (u daljnjem tekstu: Strane).
3.3. Ako narudžbu usluga Pružatelju usluga podnosi treća osoba koju je ovlastio Gost (u daljnjem tekstu: Posrednik), uvjeti suradnje uređuju se ugovorom sklopljenim između Pružatelja usluga i Posrednika. U tom slučaju Pružatelj usluga nije dužan provjeravati zakonitost zastupanja Gosta od strane treće osobe.
4. Ugovor, rezervacija, izmjene i obveza obavještavanja
4.1. Na pisani ili usmeni upit Gosta, Pružatelj usluga dostavlja ponudu. Ako u razumnom roku (u većini slučajeva u roku od 48 sati od slanja ponude) ne zaprimi narudžbu, obveza Pružatelja usluga da poštuje ponudu prestaje.
4.2. Ugovor stupa na snagu kada Pružatelj usluga pisanim putem potvrdi usmenu ili pisanu rezervaciju Gosta te se takav ugovor smatra ugovorom sklopljenim u pisanom obliku. Sama rezervacija, dogovor, izmjena ili njihova potvrda od strane Pružatelja usluga ne smatraju se ugovorom.
Ako Ugovorna strana (Gost ili Posrednik) ne ispuni rok za potvrdu opcije ili uvjete plaćanja koje je odredio Pružatelj usluga, ugovor se automatski poništava i postaje nevažeći.
4.3. Ugovor o korištenju smještajnih usluga sklapa se na određeno vremensko razdoblje.
4.3.1. Ako se Gost odjavi prije isteka ugovorenog razdoblja boravka, Pružatelj usluga ima pravo naplatiti puni iznos (100%) vrijednosti usluge utvrđene ugovorom. Pružatelj usluga ima pravo prodati oslobođenu smještajnu jedinicu za preostale dane, a Gost se odriče prava na povrat bilo kojeg dijela uplaćenog iznosa.
4.3.2. Svako produljenje korištenja smještajnih usluga koje inicira Gost mora prethodno odobriti Pružatelj usluga, ovisno o raspoloživim kapacitetima. U takvim slučajevima Pružatelj usluga može zahtijevati plaćanje više cijene ako je dostupna samo smještajna jedinica više kategorije.
4.4. Ugovor se može izmijeniti i/ili dopuniti isključivo pisanim sporazumom koji su potpisale obje ugovorne strane.
5. Uvjeti otkazivanja
5.1. Osim ako hotel u svojoj ponudi ne navede drugačije, usluga smještaja može se otkazati bez obveze plaćanja naknade za otkazivanje uz poštivanje sljedećih rokova:
- Rezervacija se može otkazati bez naknade najkasnije do 14 dana prije dolaska.
- Unutar 14 dana prije dolaska, kao i u slučaju nedolaska gosta (no-show), Pružatelj usluga ima pravo naplatiti puni iznos troškova smještaja te ukupni iznos svih prethodno rezerviranih dodatnih usluga.
- U slučaju besplatnog otkazivanja, uplaćena sredstva bit će vraćena u roku od 30 dana na istu karticu koja je korištena za izvornu uplatu.
- Rezervacija i otkazivanje prihvaćaju se isključivo u pisanom obliku te postaju važeći tek nakon pisane potvrde Pružatelja usluga.
- Svaka usmena rezervacija, dogovor ili zahtjev za izmjenom od strane Gosta, kao i usmena potvrda Pružatelja usluga, ne daju Gostu pravo na bilo kakva potraživanja.
5.2. Pružatelj usluga redovito nudi promotivne ponude čiji se uvjeti mogu razlikovati od gore navedenih općih uvjeta. Prilikom objave takvih ponuda Pružatelj usluga dužan je jasno komunicirati posebne uvjete.
5.3. Pružatelj usluga ima pravo odrediti posebne uvjete za grupne rezervacije, tematske rezervacije ili druge specifične zahtjeve Gosta. Takvo razlikovanje ne smije biti diskriminirajuće, iako individualno odobrene povoljnije cijene mogu biti povezane sa strožim uvjetima. Budući da Pružatelj usluga može odrediti uvjete različite od općih uvjeta ili uvesti dodatne naknade, takvi uvjeti moraju biti definirani posebnim ugovorom.
5.4. Ako Gost putem Pružatelja usluga rezervira usluge trećih osoba (unutar ili izvan hotela Pružatelja usluga), te dođe do izmjene ili otkazivanja tih usluga, Pružatelj usluga ima pravo prenijeti na Gosta sve troškove izmjene ili otkazivanja koje je odredio pružatelj usluge treće strane.
6. Cijene
6.1. Cijene hotelskih soba (Rack Rate) istaknute su u hotelskim sobama i na recepciji hotela. Cjenici ostalih usluga (restoran, najam opreme na plaži i sl.) također su dostupni na recepciji, no Pružatelj usluga ne odgovara za cijene, uvjete poslovanja niti kvalitetu usluga drugih pružatelja usluga.
6.2. Pružatelj usluga zadržava pravo izmjene objavljenih cijena bez prethodne najave.
6.3. Prilikom objave cijena, Pružatelj usluga navodi porezni sadržaj cijena (PDV, turistička pristojba) koji vrijedi u trenutku davanja ponude, sukladno važećim zakonskim propisima. Pružatelj usluga ima pravo prenijeti na Ugovornu stranu sve dodatne troškove nastale izmjenama važećih poreznih propisa (PDV, turistička pristojba), nakon što je o tome obavijesti.
6.4. Popuste, posebne cijene i promotivne ponude možete pronaći na internetskoj stranici priscapac.com.
6.5. Navedene cijene ne uključuju nikakvo osiguranje. Preporučujemo gostima da ugovore vlastito osiguranje od otkaza putovanja, nezgode i zdravstveno osiguranje.
7. Uvjeti plaćanja i jamstva
7.1. Vrijednost usluga koje pruža Pružatelj usluga Ugovorna strana dužna je platiti djelomično ili u cijelosti prije korištenja usluga, a u svakom slučaju prije odlaska iz hotela. U slučaju posebnog dogovora moguće je ugovoriti kasnije plaćanje.
7.2. Radi osiguranja ugovorenog korištenja usluga i njihove naplate, Pružatelj usluga može:
a) zatražiti jamstvo kreditnom karticom, pri čemu se iznos naručene i potvrđene usluge rezervira (blokira) na kreditnoj kartici;
b) i/ili zatražiti uplatu predujma djelomično ili u cijelosti.
7.3. Ako je rezervacija izvršena putem posrednika, Pružatelj usluga nije obvezan prihvatiti podatke o kreditnoj kartici koje je Gost dostavio posredniku kao valjano i konačno jamstvo.
7.4. Ugovorna strana može izvršiti plaćanje na sljedeće načine:
Valuta računa izdanog za pružene usluge je EUR, a račun se izdaje u skladu s hrvatskim poreznim propisima. Vrijednost ponuđenih, potvrđenih i korištenih usluga obračunava se u eurima (EUR).
Gotovinsko plaćanje moguće je izvršiti u eurima (EUR).
Pružatelj usluga prihvaća i druge načine plaćanja osim gotovine, uključujući bankovnu doznaku te kreditne kartice: Visa, EC/MC, American Express i druge vrste kartica koje se mogu koristiti putem hotelskog POS terminala, uz fizičku prisutnost kartice ili bez nje.
7.5. Sve troškove i naknade povezane s odabranim načinom plaćanja snosi Ugovorna strana (Gost ili Posrednik). Svi prethodno nastali takvi troškovi bit će dodani konačnom računu koji izdaje Pružatelj usluga.
7.6. Pružatelj usluga ima pravo teretiti kreditnu karticu Gosta ili Posrednika bez prethodne obavijesti nakon isteka ugovorenog roka plaćanja. Ipak, Pružatelj usluga nastoji potaknuti goste i poslovne partnere na korištenje i povrat obrasca za autorizaciju kreditne kartice radi jasno definiranih i odobrenih transakcija.
7.7. Za bankovne doznake Ugovorna strana mora koristiti sljedeći EUR račun Pružatelja usluga:
Vlasnik računa: Balaton d.o.o. za Turizam
Adresa: Prišćapac b.b., 20271 Prižba-Blato, Otok Korčula, Hrvatska
Banka: Privredna banka Zagreb (Račkoga 6, 10000 Zagreb, Hrvatska)
IBAN: HR94 2340 0091 1101 4656 2
SWIFT kod: PBZGHR2X
Valuta bankovne doznake uvijek je EUR te se uplata izvršava na EUR račun Pružatelja usluga.
8. Uvjeti korištenja hotelskih usluga
8.1. Gost može prijaviti dolazak (check-in) na dan dolaska nakon 14:00 sati, a dužan je odjaviti se (check-out) na dan odlaska najkasnije do 10:30 sati. Pružatelj usluga zadržava pravo odrediti povoljnije, odnosno kasnije vrijeme odjave. U tom slučaju Gost mora biti unaprijed obaviješten pisanim putem. Ako takva pogodnost nije odobrena, primjenjuje se opće vrijeme odjave.
8.2. Ako Gost želi koristiti sobu prije 10:00 sati na dan dolaska, bit će mu naplaćena i prethodna noć. Ako Gost želi ostati u sobi nakon 14:00 sati na dan odlaska, bit će mu naplaćena i sljedeća noć. Za takve dodatne noći prije ili nakon ugovorenog boravka Pružatelj usluga može odobriti popuste ili druge pogodnosti, ovisno o svojim poslovnim interesima (primjerice, trenutnoj raspoloživosti smještajnih kapaciteta).
9. Kućni ljubimci
9.1. Kućni ljubimci u pravilu nisu dopušteni u smještajnim objektima Pružatelja usluga. U posebnim slučajevima (npr. psi vodiči), kućni ljubimci mogu biti dopušteni uz prethodno pisano odobrenje Pružatelja usluga i uz plaćanje dodatne naknade. Mogu boraviti u sobama te koristiti zajedničke prostore radi pristupa sobama pod nadzorom Gosta. Međutim, nije ih dopušteno voditi u druge prostore (restoran, plaža i sl.).
9.2. Gost snosi punu odgovornost za svaku štetu koju prouzroči njegov kućni ljubimac.
10. Raskid ugovora i prestanak obveze pružanja usluga
10.1. Pružatelj usluga ima pravo odmah raskinuti ugovor o pružanju smještajnih usluga i osloboditi se svih obveza pružanja usluga ako:
a) Gost ne koristi sobu ili objekt koji mu je stavljen na raspolaganje na primjeren način (napomena: ako Gost prouzroči fizičku štetu ili narušavanje ugleda hotela, njegovih prostora ili drugih gostiju, dužan je podmiriti sve troškove i naknade nastale njegovim neprihvatljivim ponašanjem);
b) Gost ne poštuje sigurnosna pravila i kućni red smještajnog objekta, prema zaposlenicima se ponaša nepristojno ili grubo, nalazi se pod utjecajem alkohola ili droga te pokazuje prijeteće, uvredljivo ili na drugi način neprihvatljivo ponašanje;
c) Gost boluje od zarazne bolesti;
d) Ugovorna strana ne ispuni svoju obvezu plaćanja predujma u ugovorenom roku.
10.2. Ugovor između stranaka ne može se izvršiti zbog više sile („force majeure”).
11. Jamstvo smještaja
11.1. Ako hotel Pružatelja usluga svojom krivnjom nije u mogućnosti pružiti usluge navedene u ugovoru (npr. prebukiranost, privremeni operativni problemi i sl.), Pružatelj usluga dužan je bez odgode osigurati zamjenski smještaj za Gosta.
11.2. Pružatelj usluga dužan je:
a) osigurati ili ponuditi usluge navedene u ugovoru po potvrđenoj cijeni i za potvrđeno razdoblje (ili do prestanka nemogućnosti pružanja usluge) u drugom smještajnom objektu iste ili više kategorije. Sve dodatne troškove takvog zamjenskog smještaja snosi Pružatelj usluga;
b) osigurati ili ponuditi smještaj niže kategorije na pješačkoj udaljenosti od hotela (po mogućnosti uz mogućnost niže cijene i djelomičnog povrata troškova smještaja), pri čemu je dužan besplatno osigurati sve usluge uključene u prethodno ugovorenu cijenu sobe (npr. buffet doručak, korištenje plaže, hotelski Wi-Fi), uz istu razinu kvalitete i dostupnosti kao za goste smještene u hotelu;
c) omogućiti Gostu besplatan telefonski poziv radi obavještavanja o promjeni smještaja, ako je to potrebno;
d) osigurati besplatan prijevoz Gosta do zamjenskog smještaja te natrag u izvorni smještaj ako on ponovno postane dostupan.
11.3. Ako Pružatelj usluga u cijelosti ispuni navedene obveze i Gost prihvati zamjenski smještaj, neće se prihvatiti nikakvi naknadni zahtjevi za naknadu štete ili dodatnih troškova (vidi Kodeks ponašanja odnosno Globalni etički kodeks za turizam).
12. Bolest ili smrt gosta
12.1. Ako se Gost tijekom korištenja smještajnih usluga razboli i nije sposoban samostalno brinuti o sebi, Pružatelj usluga dužan je ponuditi medicinsku pomoć.
12.2. Ako Gost oboli ili umre, Pružatelj usluga ima pravo zahtijevati naknadu troškova od uzdržavane osobe, nasljednika ili osobe koja podmiruje njegove obveze, za eventualne medicinske troškove, vrijednost usluga korištenih prije smrti te za štetu nastalu na opremi i namještaju hotela povezanu s bolešću ili smrću.
13. Prava ugovorne strane
13.1. Sukladno ugovoru, Gost ima pravo na pravilno korištenje rezervirane sobe i svih sadržaja smještajnog objekta koji spadaju u uobičajeni opseg usluga i nisu pod posebnim uvjetima.
13.2. Gost može podnijeti prigovor na pružene usluge tijekom svog boravka. Pružatelj usluga dužan je tijekom tog razdoblja razmotriti opravdane prigovore dostavljene u pisanom obliku na adresu e-pošte hotel@priscapac.com (ili evidentirane zapisnikom od strane Pružatelja usluga). Pružatelj usluga obvezuje se odgovoriti na pisane prigovore najkasnije u roku od 15 dana, sukladno važećim zakonskim propisima.
13.3. Pravo Gosta na podnošenje prigovora prestaje nakon odlaska iz smještajnog objekta.
14. Obveze ugovorne strane
14.1. Ugovorna strana dužna je podmiriti vrijednost ugovorenih usluga na datum i na način utvrđen ugovorom.
14.2. Gost je dužan osigurati da djeca mlađa od 12 godina borave u hotelu Pružatelja usluga isključivo pod nadzorom odrasle osobe.
14.3. Gost je dužan pridržavati se svih odredbi Kućnog reda hotela (koji se nalazi u svim gostinjskim sobama).
15. Odgovornost ugovorne strane za naknadu štete
Gost odgovara za svu štetu i neugodnosti koje pretrpi Pružatelj usluga ili treća osoba kao posljedicu postupaka Gosta, njegove pratnje ili osoba za koje je odgovoran. Ova odgovornost ostaje na snazi čak i ako oštećena osoba ima pravo potraživati naknadu štete izravno od Pružatelja usluga.
16. Prava pružatelja usluga
Ako Gost ne ispuni svoju obvezu plaćanja za korištene usluge ili za ugovorene, ali neiskorištene usluge za koje se obračunava naknada za otkazivanje, Pružatelj usluga ima pravo založnog prava na osobnim stvarima koje je Gost unio u hotel radi osiguranja svoje tražbine.
17. Obveze pružatelja usluga
Pružatelj usluga dužan je:
a) pružiti smještaj i ostale ugovorene usluge u skladu s važećim propisima i standardima usluge;
b) ispitati pisani prigovor Gosta i poduzeti mjere za otklanjanje problema, što mora biti evidentirano i u pisanom obliku.
18. Odgovornost pružatelja usluga za naknadu štete
18.1. Pružatelj usluga odgovara za svu štetu koju Gost pretrpi unutar objekta, a koja je prouzročena od strane Pružatelja usluga ili njegovih zaposlenika.
18.1.1. Pružatelj usluga ne odgovara za štetu koja je posljedica neizbježnih okolnosti izvan kontrole zaposlenika i gostiju Pružatelja usluga ili koju je prouzročio sam Gost.
a) Pružatelj usluga može odrediti dijelove hotela u koje gostima nije dopušten pristup. Ne odgovara za štetu ili ozljede nastale na takvim mjestima.
b) Gost je dužan prijaviti hotelu svaku pretrpljenu štetu te dostaviti sve podatke potrebne za rješavanje zahtjeva, uključujući podatke potrebne za eventualni policijski zapisnik ili postupak.
18.2. Pružatelj usluga odgovara i za štetu nastalu uslijed gubitka, oštećenja ili uništenja imovine Gosta ako je ta imovina bila pohranjena na mjestima koja je odredio Pružatelj usluga ili se uobičajeno koriste u tu svrhu, u gostinjskoj sobi ili je predana zaposleniku Pružatelja usluga za kojeg je Gost opravdano smatrao da je ovlašten za njezino preuzimanje.
Pružatelj usluga odgovara za dragocjenosti, vrijednosne papire i gotovinu samo ako ih je izričito preuzeo na čuvanje ili ako je šteta nastala zbog razloga za koji odgovara prema općim pravilima i propisima. U takvim slučajevima teret dokazivanja snosi Gost.
18.3. U određenim slučajevima primjenjuju se lokalni zakoni.
19. Povjerljivost
Pružatelj usluga postupa u skladu sa standardima utvrđenim Pravilnikom o zaštiti i obradi podataka.
20. Viša sila
Svaki razlog ili okolnost (npr. rat, požar, poplava, ekstremni vremenski uvjeti, nestašica električne energije, štrajk) izvan kontrole ugovorne strane (viša sila) oslobađa stranu od izvršavanja obveza iz ugovora dok takav razlog ili okolnost traje. Strane su suglasne poduzeti sve razumne mjere kako bi ograničile mogućnost nastanka takvih okolnosti te što prije uklonile posljedice štete ili kašnjenja koje su njima uzrokovane.
21. Nadležnost i mjerodavno pravo
Pravni odnos između Pružatelja usluga i Ugovorne strane uređuje se lokalnim (hrvatskim) građanskim pravom. Za sve sporove koji proizlaze iz ugovora o pružanju usluga nadležan je sud prema mjestu pružanja usluge. Mjesna nadležnost određuje se prema mjestu izvršenja usluge.