Általános szerződési feltételek
Hotel Prišćapac Resort & Apartments
Tartalom
- A szolgáltató adatai
- Általános szabályok
- Szerződő fél
- A szerződés, a foglalás, a módosítások és az értesítési kötelezettség
- Lemondási feltételek
- Árak
- Fizetési feltételek, garanciák
- A szállodai szolgáltatások igénybevételének feltételei
- Háziállatok
- A szerződés megszűnése, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése
- Szállásgarancia
- A Vendég betegsége vagy halála
- A Szerződő Fél jogai
- A Szerződő Fél kötelezettségei
- A Szerződő Fél kártérítési felelőssége
- A Szolgáltató jogai
- A Szolgáltató kötelezettségei
- A Szolgáltató kártérítési felelőssége
- Titoktartás
- Vis maior
- Joghatóság és alkalmazandó jog
1. A szolgáltató adatai
Teljes cégnév: Balaton d.o.o. za turizam
Rövidített cégnév: Balaton d.o.o.
Az üzemeltetett szálloda neve: Hotel Prišćapac Resort & Apartments
Székhely: Prišćapac b.b., HR-20271 Prižba-Blato, Korčula-sziget, Horvátország
A cégnyilvántartást vezető bíróság neve: Dubrovniki Cégbíróság
Cégjegyzékszám: 090008295
EU adószám: HR34272364825
Képviseli: Romácz László úr, ügyvezető igazgató (GM)
2. Általános szabályok
2.1. Jelen Általános Üzleti Feltételek szabályozzák a Szolgáltató által nyújtott szálláshely-szolgáltatások és az azokhoz kapcsolódó szolgáltatások igénybevételét.
2.2. Az egyedi, különleges feltételek nem képezik a jelen Általános Üzleti Feltételek részét, ugyanakkor nem zárják ki külön megállapodások megkötését utazásszervezőkkel és egyéb szervező partnerekkel, az adott üzleti kapcsolat jellegének megfelelő feltételekkel.
3. Szerződő fél
3.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.
3.2. Amennyiben a szolgáltatások megrendelése közvetlenül a Szolgáltatónál történik, a Vendég minősül Szerződő Félnek. A Szolgáltató és a Vendég – a feltételek teljesülése esetén – együttesen Szerződő Feleknek minősülnek (a továbbiakban: Felek).
3.3. Amennyiben a szolgáltatások megrendelését a Vendég megbízásából eljáró harmadik személy (a továbbiakban: Közvetítő) adja le a Szolgáltatónál, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között létrejött szerződés szabályozza. Ebben az esetben a Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogosan képviseli-e a Vendéget.
4. A szerződés, a foglalás, a módosítások és az értesítési kötelezettség
4.1. A Vendég írásbeli vagy szóbeli megkeresésére a Szolgáltató ajánlatot tesz. Amennyiben az ajánlat elküldésétől számított ésszerű határidőn belül (a legtöbb esetben 48 órán belül) nem érkezik megrendelés, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.
4.2. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató írásban visszaigazolja a Vendég szóbeli vagy írásbeli foglalását; ennek megfelelően a szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül. A szóbeli foglalás, megállapodás, módosítás, illetve ezek Szolgáltató általi visszaigazolása önmagában nem minősül szerződésnek.
Amennyiben a Szerződő Partner (Vendég vagy Közvetítő) nem teljesíti a Szolgáltató által meghatározott opciós határidőt vagy fizetési feltételeket, a szerződés automatikusan megszűnik és érvényét veszti.
4.3. A szálláshely-szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés meghatározott időtartamra szól.
4.3.1. Amennyiben a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt kijelentkezik, a Szolgáltató jogosult a szerződésben meghatározott szolgáltatás teljes értékének (100%-ának) felszámítására. A Szolgáltató jogosult az így felszabaduló szobát az érintett napokra más részére értékesíteni. A Vendég tudomásul veszi, hogy a szerződéses tartózkodási idő lejárta előtti távozás esetén nem jogosult visszatérítésre.
4.3.2. A Vendég által kezdeményezett tartózkodás-hosszabbításhoz a Szolgáltató előzetes jóváhagyása szükséges, a rendelkezésre álló szabad kapacitások függvényében. Ilyen esetben a Szolgáltató jogosult magasabb kategóriájú szolgáltatás díjának felszámítására, amennyiben kizárólag ilyen szoba áll rendelkezésre.
4.4. A szerződés kizárólag a Felek által aláírt írásbeli megállapodással módosítható és/vagy egészíthető ki.
5. Lemondási feltételek
5.1. Amennyiben a szálloda ajánlatában ettől eltérően nem rendelkezik, a szállásfoglalás az alábbi határidők betartása mellett kötbérmentesen mondható le:
- A foglalás legkésőbb az érkezést megelőző 14. napig kötbérmentesen lemondható.
- Az érkezést megelőző 14 napon belüli lemondás, illetve meg nem jelenés (no-show) esetén a Szolgáltató jogosult a teljes szállásköltséget, valamint az előzetesen lefoglalt valamennyi kiegészítő szolgáltatás teljes díját felszámítani.
- Díjmentes lemondás esetén a befizetett összeg visszatérítése az eredeti fizetéshez használt bankkártyára 30 napon belül történik meg.
- A foglalás és a lemondás kizárólag írásos formában fogadható el, és csak a Szolgáltató írásos visszaigazolásával válik érvényessé.
- A Vendég szóbeli foglalása, megállapodása vagy módosítási kérelme, illetve a Szolgáltató szóbeli visszaigazolása nem alapoz meg semmilyen követelést a Vendég részéről.
5.2. A Szolgáltató rendszeresen kínál akciókat és promóciókat, amelyek feltételei eltérhetnek a fent meghatározott általános feltételektől. Az ilyen ajánlatok esetében a Szolgáltató köteles az eltérő feltételeket egyértelműen közölni.
5.3. A Szolgáltató jogosult csoportos foglalások, tematikus foglalások vagy a Vendég egyéb speciális igényei esetén eltérő feltételeket alkalmazni. Az eltérés nem lehet hátrányos megkülönböztetés, ugyanakkor az egyedileg megállapított kedvezőbb árak szigorúbb egyéb feltételekhez kapcsolódhatnak. Mivel a Szolgáltató az általános feltételektől eltérő szabályokat vagy pótdíjakat is meghatározhat, ezeket külön szerződésben kell rögzíteni.
5.4. Amennyiben a Vendég a Szolgáltatón keresztül harmadik fél által nyújtott szolgáltatásokat rendel meg (a szállodán belül vagy azon kívül), és azok módosítására vagy lemondására kerül sor, a Szolgáltató jogosult a harmadik fél szolgáltató által meghatározott valamennyi módosítási vagy lemondási díjat a Vendégre áthárítani.
6. Árak
6.1. A szállodai szobaárak (Rack Rate) a szállodai szobákban és a recepción kerülnek feltüntetésre. Az egyéb szolgáltatások (étterem, strandeszköz-kölcsönzés stb.) árjegyzékei szintén a recepción érhetők el, ugyanakkor a Szolgáltató nem vállal felelősséget más szolgáltatók áraiért, feltételeiért és szolgáltatási színvonaláért.
6.2. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy közzétett árait előzetes értesítés nélkül módosítsa.
6.3. Az árak közzétételekor a Szolgáltató feltünteti az ajánlat időpontjában hatályos jogszabályok szerinti adótartalmat (ÁFA, idegenforgalmi adó). A Szolgáltató jogosult a hatályos adójogszabályok módosításából eredő többletterheket (ÁFA, idegenforgalmi adó) előzetes értesítés után a Szerződő Félre áthárítani.
6.4. Kedvezmények, speciális árak és ajánlatok a priscapac.com weboldalon találhatók.
6.5. A feltüntetett árak semmilyen biztosítást nem tartalmaznak. Javasoljuk vendégeinknek, hogy kössenek saját útlemondási-, baleset- és egészségbiztosítást.
7. Fizetési feltételek, garanciák
7.1. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások ellenértékét a Szerződő Fél köteles részben vagy egészben a szolgáltatások igénybevétele előtt, de legkésőbb a szállodából történő távozás előtt megfizetni. Külön megállapodás esetén azonban lehetőség nyílhat későbbi fizetésre.
7.2. A szolgáltatások szerződésszerű igénybevételének és ellenértékük megfizetésének biztosítása érdekében a Szolgáltató:
a) bankkártya-garanciát kérhet, amelynek során a megrendelt és visszaigazolt szolgáltatás értékét zárolja a bankkártyán;
b) és/vagy részleges vagy teljes előlegfizetést kérhet.
7.3. Amennyiben a foglalás ügynökön vagy közvetítőn keresztül történik, a Szolgáltató nem köteles a Vendég által a közvetítő részére megadott bankkártyaadatokat érvényes és végleges garanciaként elfogadni.
7.4. A Szerződő Fél az alábbi módokon teljesítheti a fizetést:
A kapcsolódó szolgáltatásokról kiállított számla pénzneme EUR, amely a horvát adójogszabályoknak megfelelően kerül kiállításra. A felajánlott, visszaigazolt és igénybe vett szolgáltatások értéke EUR-ban kerül kiszámításra.
Készpénzes fizetés EUR pénznemben lehetséges.
A Szolgáltató a készpénzen kívül elfogad banki átutalást, valamint az alábbi bankkártyákat: Visa, EC/MC, American Express és minden olyan egyéb kártyatípust, amely a szálloda POS-terminálján keresztül használható, akár a kártya fizikai jelenlétében, akár anélkül.
7.5. A választott fizetési móddal kapcsolatos valamennyi költség és díj a Szerződő Felet (Vendéget vagy Közvetítőt) terheli. Az ilyen jellegű, korábban felmerült költségeket a Szolgáltató a végszámlához hozzáadhatja.
7.6. A Szolgáltató jogosult a Vendég vagy a Közvetítő bankkártyáját előzetes értesítés nélkül megterhelni, amennyiben a szerződésben meghatározott fizetési határidő lejárt. Ugyanakkor a Szolgáltató ösztönzi vendégeit és partnereit arra, hogy használják és visszaküldjék a Szolgáltató bankkártya-felhatalmazási nyomtatványát, amely egyértelműen meghatározott és jóváhagyott tranzakciót tesz lehetővé.
7.7. Banki átutalás esetén a Szerződő Félnek a Szolgáltató alábbi EUR bankszámlájára kell teljesítenie a fizetést:
Számlatulajdonos: Balaton d.o.o. za Turizam
Cím: Prišćapac b.b., 20271 Prižba-Blato, Korčula-sziget, Horvátország
Bank: Privredna Banka (Račkoga 6, 10000 Zágráb, Horvátország)
IBAN: HR94 2340 0091 1101 4656 2
SWIFT-kód: PBZGHR2X
A banki átutalás pénzneme minden esetben EUR, amelyet a Szolgáltató EUR-számlájára kell teljesíteni.
8. A szállodai szolgáltatások igénybevételének feltételei
8.1. A Vendég az érkezés napján 14:00 órától foglalhatja el szobáját, és a távozás napján legkésőbb 10:30 óráig köteles kijelentkezni. A Szolgáltató azonban jogosult ennél kedvezőbb, későbbi kijelentkezési időpontot meghatározni. Ilyen esetben a Vendéget előzetesen írásban tájékoztatni kell. Ennek hiányában az általános kijelentkezési idő érvényes.
8.2. Amennyiben a Vendég az érkezés napján 10:00 óra előtt kívánja elfoglalni a szobát, az előző éjszaka díját is meg kell fizetnie. Amennyiben a Vendég a távozás napján 14:00 óra után kívánja használni a szobát, a következő éjszaka díja is felszámítható. Az ilyen korai érkezéshez vagy késői távozáshoz kapcsolódó díjak tekintetében a Szolgáltató üzleti érdekei (pl. a szálloda aktuális kihasználtsága) alapján kedvezményeket vagy egyéb előnyöket biztosíthat.
9. Háziállatok
9.1. Háziállatok általánosságban nem vihetők be a Szolgáltató szálláshelyére. Kivételes esetekben (pl. vakvezető kutya) a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélyével és külön díj megfizetése mellett háziállat tartható. A háziállatok a Vendég felügyelete mellett tartózkodhatnak a szobákban, valamint a szobák megközelítéséhez szükséges közös területeken, azonban más helyiségekbe (étterem, strand stb.) nem vihetők be.
9.2. A Vendég teljes felelősséggel tartozik a háziállata által okozott minden kárért.
10. A szerződés megszűnése, a szolgáltatási kötelezettség megszűnése
10.1. A Szolgáltató jogosult a szállásszolgáltatási szerződést azonnali hatállyal felmondani, és mentesül a szolgáltatásnyújtási kötelezettség alól, ha:
a) a Vendég nem rendeltetésszerűen használja a számára biztosított szobát vagy épületet (különösen, ha a szálloda épületében, helyiségeiben vagy a szálloda vendégeinek körében fizikai kárt vagy jó hírnevet sértő magatartást tanúsít; ilyen esetben köteles megtéríteni minden felmerült költséget és kárt);
b) a Vendég nem tartja be a szálláshely biztonsági és házirendi előírásait, a személyzettel kifogásolható vagy durva módon viselkedik, alkohol vagy kábítószer hatása alatt áll, illetve fenyegető, sértő vagy más módon elfogadhatatlan magatartást tanúsít;
c) a Vendég fertőző betegségben szenved;
d) a Szerződő Fél az előlegfizetési kötelezettségének a megállapodott határidőig nem tesz eleget.
10.2. A szerződés nem teljesíthető, ha annak teljesítését vis maior esemény akadályozza.
11. Szállásgarancia
11.1. Amennyiben a Szolgáltató hibájából nem tudja biztosítani a szerződésben szereplő szolgáltatásokat (pl. túlfoglalás, átmeneti üzemeltetési probléma stb.), köteles a Vendég számára haladéktalanul megfelelő elhelyezést biztosítani.
11.2. A Szolgáltató köteles:
a) a szerződésben meghatározott szolgáltatásokat azonos vagy magasabb kategóriájú szálláshelyen, az eredetileg visszaigazolt áron és időtartamra biztosítani vagy felajánlani. Az ezzel kapcsolatos többletköltségeket a Szolgáltató viseli;
b) a szállodától gyalogosan elérhető, alacsonyabb kategóriájú szállást biztosítani vagy felajánlani (lehetőleg olyan feltételekkel, hogy a Vendég alacsonyabb díjat fizessen és akár visszatérítésben is részesüljön), ugyanakkor a korábban lefoglalt szobaárban szereplő valamennyi szolgáltatást díjmentesen biztosítani (pl. svédasztalos reggeli, strandhasználat, wifi-hozzáférés), azonos minőségben és elérhetőséggel;
c) biztosítani, hogy a Vendég szükség esetén díjmentesen telefonhívást kezdeményezhessen a szállásváltozás bejelentése érdekében;
d) a Vendéget díjmentesen átszállítani a helyettesítő szálláshelyre, illetve vissza az eredeti szálláshelyre, amennyiben az később ismét rendelkezésre áll.
11.3. Amennyiben a Szolgáltató maradéktalanul teljesíti a fenti kötelezettségeket, és a Vendég elfogadja a felajánlott helyettesítő szállást, további kártérítési vagy költségtérítési igény nem érvényesíthető (részletek: Turizmus Globális Etikai Kódexe).
12. A Vendég betegsége vagy halála
12.1. Amennyiben a Vendég a szálláshely igénybevétele során megbetegszik és önmagáról nem képes gondoskodni, a Szolgáltató köteles orvosi segítséget biztosítani számára.
12.2. A Vendég megbetegedése vagy halála esetén a Szolgáltató jogosult a hozzátartozótól, örököstől vagy az elszámolást rendező személytől megtérítést követelni az esetleges orvosi költségekért, a halál előtt igénybe vett szolgáltatások ellenértékéért, valamint a betegség vagy haláleset kapcsán a szálloda berendezésében és felszerelésében keletkezett károkért.
13. A Szerződő Fél jogai
13.1. A Vendég a szerződés alapján jogosult a lefoglalt szoba és a szálláshely azon létesítményeinek rendeltetésszerű használatára, amelyek a szokásos szolgáltatási körbe tartoznak és nem állnak különleges feltételek hatálya alatt.
13.2. A Vendég jogosult a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban panaszt tenni a tartózkodás ideje alatt. A Szolgáltató köteles a részére írásban, a hotel@priscapac.com e-mail címre megküldött (vagy általa jegyzőkönyvbe vett) panaszokat kivizsgálni. A Szolgáltató vállalja, hogy az írásban benyújtott panaszokra legkésőbb 15 napon belül válaszol a hatályos jogszabályoknak megfelelően.
13.3. A Vendég panasztételi joga a szálláshelyről történő távozással megszűnik.
14. A Szerződő Fél kötelezettségei
14.1. A Szerződő Fél köteles a szerződésben megrendelt szolgáltatások ellenértékét a szerződésben meghatározott időpontig és módon megfizetni.
14.2. A Vendég köteles biztosítani, hogy a 12 év alatti gyermekek kizárólag felnőtt felügyelete mellett tartózkodjanak a Szolgáltató szállodájában.
14.3. A Vendég köteles betartani a Szállodai Szabályzat valamennyi rendelkezését (amely minden vendégszobában megtalálható).
15. A Szerződő Fél kártérítési felelőssége
A Vendég felelős minden olyan kárért és kellemetlenségért, amelyet magatartásával, kísérője magatartásával vagy az általa felügyelt személyek cselekményeivel a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek okoz. Ez a felelősség akkor is fennáll, ha a károsult közvetlenül a Szolgáltatóval szemben is jogosult lenne kártérítési igényt érvényesíteni.
16. A Szolgáltató jogai
Amennyiben a Vendég nem teljesíti az igénybe vett szolgáltatások, illetve a szerződés szerint megrendelt, de kötbérkötelesen lemondott vagy fel nem használt szolgáltatások díjának megfizetésére vonatkozó kötelezettségét, a Szolgáltatót követelése biztosítására zálogjog illeti meg a Vendég által a szállodába bevitt személyes tárgyakon.
17. A Szolgáltató kötelezettségei
A Szolgáltató köteles:
a) a szerződés alapján megrendelt szállás- és egyéb szolgáltatásokat a hatályos előírásoknak és szolgáltatási standardoknak megfelelően nyújtani;
b) a Vendég írásbeli panaszát kivizsgálni, és a probléma megszüntetése érdekében intézkedni, amelyet írásban is dokumentálni kell.
18. A Szolgáltató kártérítési felelőssége
18.1. A Szolgáltató felelős minden olyan kárért, amely a Vendéget a szálloda területén éri, és amelyet a Szolgáltató vagy annak alkalmazottja okozott.
18.1.1. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért, amelyek elháríthatatlan okból, a Szolgáltató alkalmazottainak és vendégeinek ellenőrzési körén kívül következnek be, illetve amelyeket maga a Vendég okozott.
a) A Szolgáltató kijelölhet olyan területeket a szállodában, amelyekre a vendégek nem léphetnek be. Az ilyen helyeken bekövetkezett károkért vagy sérülésekért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
b) A Vendég köteles a káreseményt haladéktalanul bejelenteni a szállodának, és minden szükséges adatot rendelkezésre bocsátani a kárigény rendezéséhez, beleértve adott esetben a rendőrségi eljáráshoz szükséges információkat is.
18.2. A Szolgáltató felel a Vendég vagyontárgyainak elvesztéséből, megsérüléséből vagy megsemmisüléséből eredő károkért, amennyiben azokat a Szolgáltató által kijelölt vagy rendeltetésszerűen erre szolgáló helyen, a vendégszobában, illetve a Szolgáltató olyan alkalmazottjánál helyezték el, akit a Vendég jogosultnak hihetett az átvételre.
Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felel, ha azokat kifejezetten megőrzésre átvette, vagy a kár olyan okból következett be, amelyért az általános jogszabályok szerint felelősséggel tartozik. A bizonyítás terhe ilyen esetben a Vendéget terheli.
18.3. Bizonyos esetekben a helyi jogszabályok rendelkezései alkalmazandók.
19. Titoktartás
A Szolgáltató az adatkezelési szabályzatban meghatározott előírások szerint jár el.
20. Vis maior
Minden olyan ok vagy körülmény (pl. háború, tűzvész, árvíz, szélsőséges időjárás, energiahiány, sztrájk), amely az érintett fél ellenőrzési körén kívül esik (vis maior), mentesíti a felet a szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítése alól mindaddig, amíg az adott körülmény fennáll. A felek vállalják, hogy minden ésszerű intézkedést megtesznek az ilyen események bekövetkezésének megelőzésére, illetve az általuk okozott károk vagy késedelmek mielőbbi elhárítására.
21. Joghatóság és alkalmazandó jog
A Szolgáltató és a Szerződő Fél közötti jogviszonyra a helyi (horvát) polgári jog szabályai irányadók. A szolgáltatási szerződésből eredő jogviták elbírálására annak a helynek a bírósága rendelkezik illetékességgel, ahol a szolgáltatást nyújtották. A joghatóság tehát a szolgáltatás teljesítésének helye szerint alakul.